日本時間2026年11月13日未明から、Microsoft 365で大規模な障害が続いています。Outlookでメールが開けない、Teamsにつながらないといった影響が出ており、Microsoftが復旧作業を続けています。この記事では、何が起きているのか、利用者ができることをまとめます（状況は随時更新します）。
何が起きているか
Microsoftは日本時間11月13日午前2時54分、米大陸のユーザーがExchange Online（Outlookのメール）に接続できない問題を調査中だと発表しました。その後「あらゆる地域のユーザーに影響する可能性がある」と説明を改めています。
原因についてMicrosoftは、多数のサーバーが予期せず応答しなくなり、残りのサーバーに負荷が集中したためだと説明しています。サーバーが自動のヘルスチェック（稼働確認）に失敗して利用できなくなっていたということです。
復旧作業ではサーバーの再起動が進められていますが、午前9時8分の更新では、復旧したサーバーも通信を受け始めると再び応答しなくなることが分かったとされ、長期化する可能性が出てきました。全面復旧の見通しは示されておらず、次の状況報告は10時30分ごろまでに出される予定です。
影響が出ている主なサービス
Microsoftの公開ステータスでは、次のサービスに影響が出る可能性があるとされています。
- Exchange Online（Outlookのメール）
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Defender XDR
- Microsoft Planner
- Microsoft To Do
- Microsoft Purview
- Intune
- Universal Print
- Power BI（一部機能）
個人向けのMicrosoft 365にも「サービス低下」と表示されており、一部のサービスや操作が使えない場合があります。OneDriveの同期やサインインが不安定になるケースも考えられます。
利用者ができること
この障害はMicrosoft側の問題なので、利用者側の設定変更では直りません。次の点だけ押さえておけば十分です。
- 慌ててパスワードを変更したり、Officeを再インストールしたりしない（原因はそちらではありません）
- つながらないときは、時間をおいてから再接続を試す
- 最新の状況はMicrosoftの公開ステータスで確認する
- 仕事のメールが止まっている場合は、電話など別の連絡手段を用意しておく
復旧の見通し
午前8時過ぎの発表では一部地域で限定的な回復が確認されましたが、その後の更新で復旧済みサーバーの再停止が判明しており、全面復旧の時期は未定です。新しい情報が入り次第、この記事も更新します。
10:06追記：原因の手がかりが判明
Microsoftの公式ステータスページが10時6分に更新され、障害の原因について新たな手がかりが示されました。影響を受けたサーバーで、安全な接続を確立する処理が過負荷になり、要求をさばけなくなっているとのことです。Microsoftは対策の設定変更を一部のサーバーで試してから広げる段取りで、障害発生時に加えたネットワーク設定の変更も取り消しを進めています。ただし根本原因はまだ確定しておらず、全面復旧の時刻も発表されていません。状態は「サービスの低下」のままで、次の法人向け更新は11時、個人向けは13時30分の予定です。復旧は地域やサーバーごとに段階的に進む見込みです。
11:40追記：政府の情報システム基盤（GSS）にも支障
尾崎正直官房副長官は13日午前の記者会見で、政府の情報システム基盤「GSS（ガバメントソリューションサービス）」でも障害が発生していると明らかにしました。
GSSはデジタル庁が所管し、各府省庁に業務用PCやネットワークなど政府共通の業務環境を提供する基盤です。各府省庁ではOutlookが停止するなど一部業務に支障が出ており、紙の資料を作成するなどの手段で対応しているということです。
尾崎副長官は「マイクロソフト社の対応を注視していく」と述べました。総務省も同社に対して障害の状況確認を行っています。
GSSの仕組みや、なぜ今回の障害が行政に波及したのかは、こちらの記事で詳しく整理しています。
政府の情報システムGSSとは？｜マイクロソフト大規模障害で受ける影響
12:05追記：民間にも波及──佐川急便が荷物預かりの予約を停止
障害の影響は民間のサービスにも広がっています。佐川急便は13日、マイクロソフトの障害の影響により、全国の駅や空港などで荷物を預かるサービスの事前予約を停止したと明らかにしました。
政府の業務基盤（GSS）に加え、物流のような生活に直結するサービスにも影響が及んでおり、復旧が長引けば影響範囲はさらに広がる可能性があります。
【追記】19時時点｜パッチ適用で安定性に改善、適用範囲を拡大中
16時29分の公式更新で、Microsoftは認証や通信の振り分けに関わる設定コンポーネントへのパッチを一部の設備に適用したところ、サーバーの安定性に良い結果が出ていると発表しました。16時44分には公式Xでも、通信の最適化によって安定性と処理能力の改善が見られ、影響のある地域へ適用を広げていると投稿しています。
ただし、全面復旧の時刻は依然として示されておらず、公式ステータスは「サービスの低下」のままです。日中にも「良い結果」が持続しなかった経緯があるため、この改善が持続するかどうかが焦点です。
国内では、高市首相が各省庁に対して、電話など代替手段の確保、行政手続きで不利益を受けない対応、影響の把握と報告を指示したと報じられています。
※本記事の情報は2026年11月13日19:07時点のものです。
